Rent and Drop - Location Utilitaires Orléans

Avis concernant une expérience décevante avec Rent and Drop – Problème de carburant Je souhaite partager une expérience regrettable survenue lors d'une location de camion avec Rent and Drop, afin d'alerter les futurs clients sur une situation potentiellement injuste. J’ai loué un véhicule utilitaire à l’agence de Saran (45770), pour le restituer à Nîmes (30000). À la prise en charge, le véhicule n’avait pas le plein, mais moins de deux barres de carburant. Malgré cela, l’agent m’a demandé expressément de rendre le véhicule avec le plein, consigne que j’ai suivie, pensant respecter les règles. Résultat : j’ai payé 92€ de carburant, entièrement à ma charge, sans compensation. Suite à ma réclamation, la réponse de Rent and Drop a été catégorique : aucun remboursement ne serait effectué, en vertu de leurs conditions générales qui imposent un retour au même niveau de carburant… soit une consigne totalement contradictoire avec celle donnée sur place. Je trouve cette pratique profondément incohérente et désavantageuse pour le client. Non seulement j’ai fourni gratuitement du carburant à l’entreprise, mais en plus ma demande a été rejetée sans prise en compte des faits concrets. Je recommande donc la plus grande vigilance aux futurs locataires : photographiez systématiquement le niveau de carburant au départ et ne vous fiez pas uniquement aux consignes orales de l’agent sur place. J’espère que Rent and Drop saura, à l’avenir, adopter une attitude plus transparente et équitable envers ses clients.

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Très insatisfaite. Après avoir procédé en ligne par téléphone avec un conseiller à une réservation puis réglé, rent and drop à pris la liberté d annuler ma réservation en m envoyant seulement un mail. Puis quand j ai rappeler le jour même demandant des explications ils n en avaient pas et n avait aucune solutions de remplacement aucun véhicule disponible pour un déménagement.

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Arrivé sur le site de Saran, plus aucun gros utilitaire n'était disponible. Le personnel de Saran s'est démené pour m'apporter une solution. Je les remercie chaleureusement et recommande vivement ce relais Rent and Drop.

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Pour un aller simple Toulouse Orléans. Retour du véhicule, contrôle basé sur le constat photo du départ ( pas de mésentente possible) accueil souriant, prestation rapide, je recommande.

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Pratique...pas de retour et état des véhicules contrôlé vérifié dans un album photos ce qui exclu toute polémique. Le retour parfait. Personnel à l'aller comme à l'arrivée compétent et très sympa. Solution à retenir.

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